Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sumenep

Dibuat pada Kamis, 12 Mei 2022

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PENGADUAN LANGSUNG

No	Kegiatan	Pelaksana				Mutu Baku
No	Kegiatan	Pelapor	Petugas Layanan	Kepala Bidang	Kepala Dinas	Kelengkapan	Waktu	Output
1	Petugas menerima pelapor dan memberikan formulir pengaduan untuk diisi oleh pelapor					Buku tamu Formulir pengaduan Meja, Kursi	5-10 menit	Isian Buku tamu dan formulir
2	Petugas menyimak dan menganalisis kasus, kendala, atau permasalahan yang dialami					Brosur SOP SPP	5-10 menit
3	Petugas memberikan informasi yang diperlukan oleh pelapor dengan jelas apabila yang dibutuhkan sebatas informasi.					Brosur SOP SPP & Peraturan lainnya	5-10 menit	Informasi
4	Apabila diperlukan kebijakan, maka petugas menghadapkan pelapor kepada bidang terkait untuk dapat diselesaikan.					Brosur SOP SPP & Peraturan lainnya	5-15 menit
5	Pejabat yang berwenang melimpahkan kebijakan kepada petugas layanan untuk dibantu penyelesaian pengaduannya (jika diperlukan)					Brosur SOP SPP & Peraturan lainnya	5-10 menit	Informasi/ dokumen
6	Pejabat yang berwenang atau Petugas menyenyelesaikan permasalahan yang disampaikan oleh pelapor hingga tuntas dan tidak ada permasalahan lain yang dirasakan oleh pelapor atau juga perlu tindak lanjut.					Brosur SOP SPP & Peraturan lainnya	5-10 menit	Informasi/ dokumen

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

PENGADUAN TIDAK LANGSUNG

(Whatsapp : 0823-3696-7700)

No	Kegiatan	Pelaksana				Mutu Baku
No	Kegiatan	Pelapor	Petugas Layanan	Kepala Bidang	Kepala Dinas	Kelengkapan	Waktu	Output
1	Petugas menerima pesan dari masyarakat yang memberikan aduan, menyampaikan kendala atau permasalahan yang dialami					Identitas Pelapor Media (WA, FB, IG, Lapor Span, Email)	5 menit
2	Petugas mengklarifikasi identitas pelapor dan menganalisis kasus, kendala, atau permasalahan yang dialami					UU Perpu Perpres Permen Perda Perbub	10 menit
3	Petugas memberikan informasi yang diperlukan oleh pelapor dengan jelas apabila yang dibutuhkan sebatas informasi.					Informasi Media (WA, FB, IG, Lapor Span, Email)	5 menit	Informasi
4	Apabila diperlukan tindakan, maka petugas mengkoordinasikan dengan bidang terkait untuk dapat diselesaikan. Dalam hal ini harus memperoleh acc dari kepala bidang dan di approve oleh kepala dinas					UU Perpu Perpres Permen Perda Perbub	1 x 24 jam
5	Pejabat yang berwenang menyerahkan hasil penyelesaian pengaduan kepada petugas layanan untuk diteruskan disampaikan kepada pelapor yang mengalami kendala					Informasi/ dokumen Kebijakan	5 menit	Informasi/dokumen
6	Petugas menyampaikan hasil penyelesaian permasalahan yang disampaikan oleh pelapor hingga tuntas dan tidak ada permasalahan lain yang dirasakan oleh pelapor					Informasi/ dokumen Media (Whatsapp, Lapor.go.id)	5 menit	Informasi/dokumen

PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP

DINAS KE PENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Jl. Trunojoyo No. 122 Sumenep

Kode Pos 69416

FORMAT PENGADUAN

Nama Lengkap : ...................................................................................

NIK : ....................................................................................

No. KK : ....................................................................................

Email : ....................................................................................

No. Telp (WA) : ......................................................................................

Isi Aduan : ......................................................................................

......................................................................................

........................................................................................

Kategori Informasi