Pengaduan
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
PENGADUAN LANGSUNG
No | Kegiatan | Pelaksana | Mutu Baku | |||||
Pelapor | Petugas Layanan | Kepala Bidang | Kepala Dinas | Kelengkapan | Waktu | Output | ||
1 | Petugas menerima pelapor dan memberikan formulir pengaduan untuk diisi oleh pelapor |
|
| 5-10 menit |
| |||
2 | Petugas menyimak dan menganalisis kasus, kendala, atau permasalahan yang dialami |
| 5-10 menit | |||||
3 | Petugas memberikan informasi yang diperlukan oleh pelapor dengan jelas apabila yang dibutuhkan sebatas informasi. |
| 5-10 menit | Informasi | ||||
4 | Apabila diperlukan kebijakan, maka petugas menghadapkan pelapor kepada bidang terkait untuk dapat diselesaikan.
|
| 5-15 menit | |||||
5 | Pejabat yang berwenang melimpahkan kebijakan kepada petugas layanan untuk dibantu penyelesaian pengaduannya (jika diperlukan) |
| 5-10 menit | Informasi/ dokumen | ||||
6 | Pejabat yang berwenang atau Petugas menyenyelesaikan permasalahan yang disampaikan oleh pelapor hingga tuntas dan tidak ada permasalahan lain yang dirasakan oleh pelapor atau juga perlu tindak lanjut. |
| 5-10 menit | Informasi/ dokumen |
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)
PENGADUAN TIDAK LANGSUNG
(Whatsapp : 0823-3696-7700)
No | Kegiatan | Pelaksana | Mutu Baku | |||||
Pelapor | Petugas Layanan | Kepala Bidang | Kepala Dinas | Kelengkapan | Waktu | Output | ||
1 | Petugas menerima pesan dari masyarakat yang memberikan aduan, menyampaikan kendala atau permasalahan yang dialami |
|
| 5 menit | ||||
2 | Petugas mengklarifikasi identitas pelapor dan menganalisis kasus, kendala, atau permasalahan yang dialami |
| 10 menit | |||||
3 | Petugas memberikan informasi yang diperlukan oleh pelapor dengan jelas apabila yang dibutuhkan sebatas informasi. |
| 5 menit | Informasi | ||||
4 | Apabila diperlukan tindakan, maka petugas mengkoordinasikan dengan bidang terkait untuk dapat diselesaikan. Dalam hal ini harus memperoleh acc dari kepala bidang dan di approve oleh kepala dinas |
| 1 x 24 jam | |||||
5 | Pejabat yang berwenang menyerahkan hasil penyelesaian pengaduan kepada petugas layanan untuk diteruskan disampaikan kepada pelapor yang mengalami kendala |
| 5 menit | Informasi/dokumen | ||||
6 | Petugas menyampaikan hasil penyelesaian permasalahan yang disampaikan oleh pelapor hingga tuntas dan tidak ada permasalahan lain yang dirasakan oleh pelapor |
| 5 menit | Informasi/dokumen |
PEMERINTAH KABUPATEN SUMENEP
DINAS KE PENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL
Jl. Trunojoyo No. 122 Sumenep
Kode Pos 69416
FORMAT PENGADUAN
Nama Lengkap : ...................................................................................
NIK : ....................................................................................
No. KK : ....................................................................................
Email : ....................................................................................
No. Telp (WA) : ......................................................................................
Isi Aduan : ......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
........................................................................................
........................................................................................
........................................................................................
........................................................................................
........................................................................................
........................................................................................